Rückgabe & Erstattung
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wir machen Rückgaben einfach und transparent.
Ihr Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß europäischem Recht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen und das Produkt zurückzugeben - ohne Begründung und ohne Strafen.
Rückgabebedingungen
Was zurückgegeben werden kann
Zeitrahmen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Produktzustand
Neu, unbenutzt, in Originalverpackung
Vollständigkeit
Alle Originalsiegel und Verpackung intakt
Verpackung
Originalverpackung des Produkts erhalten
Was NICHT zurückgegeben werden kann
Benutztes Produkt
Produkt wurde geöffnet oder benutzt
Beschädigte Verpackung
Originalkarton fehlt oder ist beschädigt
Unvollständiges Set
Siegel gebrochen oder manipuliert
Sonderanfertigung
Produkt nach Ihrer speziellen Anfrage gefertigt
So verarbeiten Sie eine Rückgabe
Benachrichtigen Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an kontakt@kaufewhey.com mit dem Betreff "Rückgabe Bestellung #[Nummer]" und folgendem Inhalt: Bestellnummer, Empfangsdatum, Rückgabegrund (optional), Fotos von Produkt und Verpackung.
Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Anweisungen erhalten
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit: Rückgabeautorisierungsnummer (RMA), Lageradresse für Rücksendung, Verpackungsanweisungen, kostenlosem Versandetikett (bei unserem Verschulden).
Produkt versenden
Verwenden Sie die Originalverpackung oder gleichwertige Schutzverpackung. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und des Rückgabeantrags bei. Bewahren Sie die Sendungsnummer auf.
Erstattung erhalten
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.
Erstattungsbearbeitungszeiten
| Zahlungsmethode | Erstattungszeit | Hinweis |
|---|---|---|
| Kredit-/Debitkarte | 5-10 Werktage | Abhängig von der Bank |
| PayPal | 3-5 Werktage | Sofort auf PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 7-14 Werktage | IBAN mit Antrag angeben |
| Klarna | 3-7 Werktage | - |
Wer zahlt die Rücksendekosten?
| Rückgabegrund | Wer zahlt | Kosten |
|---|---|---|
| Produkt defekt / beschädigt | Wir zahlen | Kostenlos (Etikett gestellt) |
| Falsches Produkt / Set | Wir zahlen | Kostenlos |
| Meinungsänderung / ungeeignet | Sie zahlen | 15-25 EUR |
| Bestellfehler (Ihrer) | Sie zahlen | 15-25 EUR |
Tipp: Wenn Sie sich bei Ihrer Wahl nicht sicher sind - kontaktieren Sie uns vor der Bestellung. Wir helfen Ihnen, das perfekte Modell zu wählen!
Häufig gestellte Fragen
Kann ich nach 15 Tagen noch zurückgeben?
Nein, das Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen gilt nur für 14 Tage. Nach diesem Zeitraum gilt nur die Herstellergarantie.
Produkt kam beschädigt an - was tun?
Machen Sie sofort Fotos/Videos des Schadens und der Verpackung, dann schreiben Sie uns an kontakt@kaufewhey.com. Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz innerhalb von 48 Stunden.
Ich habe das Paket geöffnet, aber das Produkt nicht benutzt - kann ich zurückgeben?
Ja, das können Sie. Wichtig ist, dass das Produkt im Originalzustand mit allen Siegeln und Verpackungen erhalten sein muss.
Rückgabe einer teilweise bezahlten Bestellung (Anzahlung)?
Ja, wir erstatten den vollen Anzahlungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.
Kann ich gegen ein anderes Modell tauschen?
Ja! Bearbeiten Sie die Rückgabe des aktuellen Produkts, dann geben Sie eine neue Bestellung auf. Wir erstatten oder Sie zahlen die Preisdifferenz entsprechend.
Wichtig: Diese Dokumente aufbewahren
Fur eine schnelle Rückgabebearbeitung bewahren Sie bitte auf:
Kontaktieren Sie uns für Rückgaben
kontakt@kaufewhey.com
Antwort innerhalb von 24 Stunden
Telefon
+49 (0)40 27 144 244
Mo-Fr, 9:00-18:00
Rechtsgrundlage
Unsere Rückgaberichtlinie entspricht:
Wir sind für Sie da
Bei Fragen oder komplizierten Situationen - schreiben Sie uns. Wir suchen immer nach einer Losung, die für beide Seiten funktioniert.
Kaufewhey.de - Ehrlichkeit, Transparenz, Kundenbetreuung